Preguntas Frecuentes

Registro de Usuario

Registrarse como usuario de nuestra tienda virtual es fácil y rápido, solamente debes seguir dos simples pasos:

  • Paso 1: Ingresa a nuestro sitio: lluviadeobsequios.com y dale clic sobre la opción “Iniciar Sesión / Registro”.
  • Paso 2: Una ves dentro de esta sección debes llenar el formulario con tus datos personales y una dirección de correo electrónico valida.

Si, es totalmente seguro. Todos los datos personales y de contacto suministrados por el cliente son confidenciales y se manejan con un sistema encriptado para evitar que esta información sea utilizada de forma incorrecta por algún tercero, La pagina web cuenta con certificados SSL y Sitelock para garantizar el contenido sensible de la misma.

Estar registrado en nuestra tienda virtual le permite al usuario realizar varias operaciones en función de facilitar el proceso de compra en la pagina. Las principales acciones que te ofrecemos son: Guardar diferentes direcciones de envío en un directorio personal, llevar el registro e historial de las compras hechas anteriormente en la pagina, almacenar cupones de descuento y modificar sus datos personales.

Carrito de Compras / Tienda Virtual

El proceso de compra a través de nuestra pagina web esta diseñado para ser una experiencia agradable, sencilla, fácil y cómoda para todos los usuarios, los pasos a seguir para realizar una compra son lo siguientes:

  • Paso 1: Explora nuestra tienda virtual y todas las categorías de obsequios que ofrecemos para ti, recuerda que si no encuentras nada de tu agrado en las categorías disponibles, puedes crear tu propio arreglo en la sección de personalización de obsequios, “Arma tu Cesta”
  • Paso 2: Selecciona el o los obsequios de tu preferencia procediendo a colocar los mismos en el carrito o cesta de compras.
  • Paso 3: Comienza el proceso de pago ingresando a tu cuenta de usuario en nuestro site, en caso de no tener una cuenta ahí tendrán la oportunidad de crearla, o simplemente continua el proceso de pago como invitado.
  • Paso 4: Rellena los datos solicitados en el formulario de pago como la dirección de envío, dirección de facturación, dedicatoria, fecha de entrega, etc…
  • Paso 5: Procede a realizar el pago de tus obsequios a través de nuestra web, utilizando alguno de los mecanismos financieros disponibles, ofrecidos y respaldados por Mercadopago.

Recuerda Leer y aceptar el contrato de “Términos y Condiciones de Uso” de la pagina web antes de comprar o utilizar cualquier servicio ofrecido por la empresa.

Una ves hecho el pago por los productos seleccionados, el cliente recibirá un Email a su cuenta de correo electrónico con el resumen de la orden, posteriormente nuestro equipo iniciara a preparar el pedido y le enviara otros correos informándole el estatus progresivo de su orden, hasta que la misma sea enviada y entregada al destinatario.

Si, todos los artículos que usted añada en el carrito serán guardados hasta que usted decida eliminarlos de ahí, o completar la orden siempre y cuando haya ingresado a su cuenta personal dentro de nuestro site.

Facturación

Si, todos los pedidos realizados a través de nuestro tienda virtual son facturados con las datos que suministre el cliente en el proceso de compra, estos datos pueden ser de una persona natural o jurídica.

Durante el proceso de pago, el cliente eligiera de que manera desea recibir su factura, si marca la opción de factura digital, el cliente recibirá en su correo electrónico la factura definitiva, sin embargo si el cliente marca la opción de factura en físico, le será enviada la misma a través de nuestro aliado comercial en materia logística (DHL) a la dirección suministrada para tal fin.

No, al ser una empresa que vende y envía obsequios en todo el territorio nacional, estamos conscientes que el destinatario de los productos adquiridos no debe conocer el costo o precio de los bienes obsequiados, es por ello que la factura física es enviada a la dirección personal del comprador, no del destinatario.

Presentación de los Envíos

Como nuestra filosofía es vender obsequios, TODOS los productos individuales o compuestos adquiridos por nuestro sitio web son enviados como un verdadero obsequio, es decir estos dependiendo del productos adquirido, son enviados con su respectivo papel decorativo, lazo, cintas, papel de seda, cajas de regalos, entre otros materiales para hacer lucir su compra como un hermoso detalle que demuestre alegría, gratitud y afecto a su destinatario.

Envíos / Tiempos de Entrega

Los pedidos realizados en la categoría “Arma Tu Cesta” de lunes a viernes antes de las 10:00 am hora local de Venezuela, cuentan con la posibilidad de entrega inmediata. Los pedidos hechos fuera de este horario, o de cualquier otra categoría de la tienda virtual serán entregados según el método de envío seleccionado, generalmente toma 48 horas hábiles en recibir el paquete.

Los tiempos de entrega dependen del tipo de obsequio seleccionado por el cliente y el método de envío de los mismos, estos van desde un periodo de 24 hasta 72 horas, a continuación les detallamos los tiempos mínimos requeridos para procesar y enviar una orden dependiendo de su categoría:

  • Pedidos a enviar dentro del área metropolitana de Caracas, a través de nuestra flota propia de transporte: De 08 a 24 horas.
  • Pedidos a enviar dentro del área metropolitana de Caracas, a través de DHL Express de Venezuela: de 24 a 48 Horas.
  • Pedidos al resto de Estados y Ciudades de Venezuela: a través de DHL Express de Venezuela: de 48 a 72
  • Pedidos Internacionales a través de DHL Express de Venezuela: de 5 a 9 dias.

Los pedidos que sean enviados a direcciones en el área Metropolitana de Caracas, cuentan con la posibilidad de ser entregados durante fines de semana siempre y cuando sean ordenes hechas durante días hábiles laborales, las ordenes realizadas durante el fin de semana son procesadas el siguiente día hábil.

Atención al Cliente / Reclamos

Puedes contactarnos de varias maneras, la pagina web cuenta con una sección de contáctanos donde puedes llenar el formulario ahí mostrado y hacernos llegar cualquier inquietud, sugerencia, consejo, comentario o reclamo sobre el servicio y productos ofrecidos, tenemos un equipo de trabajo altamente calificado dispuesto a atender tus requerimientos a la brevedad posible, la otra opción es contactarnos vía telefónica al numero local +58 (212) – 619-2948.

Cancelación de Órdenes

Si realizo un pedido por equivocación y necesita cancelar el mismo, la forma mas adecuada de hacerlo es contactándonos inmediatamente por teléfono para conocer si su pedido no ha sido despachada aun, en caso de que el mismo aun se encuentre en nuestras oficinas, podemos proceder a la cancelación de la orden. Sin embargo www.lluviadeobsequios.com no realiza ningún tipo de reembolso monetario, simplemente se le da al cliente la opción de sustituir el obsequio por otro, o se le da un vale por el monto de la orden para que sea aplicado a su cuenta y tenga la posibilidad de disfrutar en un futuro de nuestros servicios.

Promociones y Descuentos

Si, los diferentes descuentos y promociones son anunciados periódicamente a través de los boletines informativos, a los cuales pueden suscribirse a través de nuestra pagina web, también estos son anunciado por nuestras redes sociales de Instagrem, Twitter y Facebook por lo que le recomendamos a todos nuestros clientes nos sigan en las mismas, para estar al tanto de todas las novedades y noticias de nuestra empresa.

Web de Pagos

Todos los pagos realizados en nuestra tienda virtual son llevados a cabo a travez de la plataforma de pagos electrónicos de la empresa Mercadopago, la cual cuenta con Certificados internacionales de seguridad que avalan y respaldan la confiabilidad de sus transacciones financieras, por lo que es totalmente seguro y confiable pagar por sus obsequios en nuestra pagina web.

Si, totalmente confidencial, de hecho como las transacciones financieras son llevadas a cabo por la empresa especializada Mercadopago, www.lluviadeobsequios.com y todo su equipo de trabajo no tiene acceso a su información financiera, ya que la misma esta encriptada y resguardada directamente por los servidores de Mercadopago. por otra parte a usted nunca ningún asesor de ventas de nuestra empresa le solicitara esta clase de información.

Fletes

Los envíos tienen una tarifa fija de Bsf. 1.200,00 para el Área Metropolitana de la Ciudad de Caracas y de Bsf. 1.500,00 para el resto del territorio nacional. **

** Las tarifas pueden incrementar o disminuir sin previo aviso, verificar el precio del flete al momento de realizar el pedido en la sección correspondiente antes de realizar el pago.

Si, al momento de realizar la compra, tendrá un campo predeterminado con la opción de retirar personalmente los obsequios, debe seleccionar la opción y luego de confirmar el pago recibirá en su correo la dirección física de nuestro taller de creación ubicado en el Municipio el Hatillo, Urbanización El Arroyo, para que retire su compra.

Precios

Si, Todos los precios de venta de los obsequios, cestas de regalo, detalles para ocasiones especiales, regalos corporativos, etc.. que son ofertados a través de nuestra tienda virtual www.lluviadeobsequios.com, son calculados según lo establecido en la Ley Orgánica de Precios Justos, publicada el 23 de enero del 2014 por la Superintendencia de Precios Justos y la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos, adscrita a la Vicepresidencia de la Republica Bolivariana de Venezuela.

Si, Todos los precios que encuentra en nuestra tienda virtual están actualizados, el monto total que se le muestre en su carrito de compras al final de seleccionar el Estado y la Dirección a la cual se enviara el obsequio, es el monto final de su compra, luego de esto no deberá cancelar ninguna otro concepto adicional.

Seguridad y Privacidad

Si, la pagina web cuenta con un Certificado de seguridad SSL, y una herramienta de protección llamada Sitelock, la cual busca y elimina de forma automática cualquier amenaza, malaware o intento de brecha ilegal llevada a cabo por piratas informáticos, brindando asi máxima confianza en nuestros clientes.

Bueno al momento de ingresar a la dirección web (www.lluviadeobsequios.com) desde la mayoría de los buscadores (Firefox, Chrome, Safari) podrán ver como la barra de texto donde esta escrita la dirección se carga completamente en color verde, esto indica que los certificados de seguridad están activos y operando.